保固與維修服務規範

產品保固期是多久？

各產品有不同的非人為損傷保固期，分別為：

1. 「撓定 Qi Ease」 原保固期為一年，加入官方 LINE 後延期為兩年。
2. 「撓定 Qi Ease Vita」為兩年，若有故障問題由線上保固管道申請（申請辦法、登入入口）。
3. 「氣定 Qi Calm」「撓氣源寶 Qi Torsion」、 「盒炁 Qi Box」、「炁環 Qi Wristband」、「大生命之花 Flower of Life」皆為一年。
   
   

如何申請保固維修？

除了「撓定 Qi Ease Vita」及「氣定 Qi Calm」是透過線上保固申請，其他產品若出現故障或損傷問題，統一至官方 LINE：@aqivetw，由客服小助理引導您完成後續流程。

申請流程會是怎樣呢？

STEP 1. LINE 客服先與您確認訂購資訊、查詢訂單，以確認您的保固期間。

STEP 2. 接著引導您將產品寄回 Aqive 總部。

STEP 3.  Aqive 總部收到維修品後，維修部門將進行 7 - 10 個工作天的檢測。待檢測完成後，會有兩種結果：

       狀況A. 非人為損壞：判定故障原因在保固範圍內，將由 Aqive 氣機免費維修。維修完成後，會 LINE 客服主動通知，並寄到您的收件地址，台灣地區約 5 - 7 個工作天後配達。

       狀況B. 人為損壞：若您的故障情況非人為損壞（不在保固範圍內），LINE 客服會主動聯繫您，您可選擇：

                 a. 進行付費維修：您需依照維修報價支付費用，會另外 email 提供線上付款連結（付費方式可轉帳、刷卡）。付費完成後，維修部門將進行檢修，待檢修完畢後，LINE 客服會主動通知您，並寄回產品。

                   b. 不維修：若不進行付費維修，您可選擇將故障之產品交給我們做回收處理，或選擇將原機拔除電池並寄回給您（注意：由於故障品本身可能具有未知的風險，我們在寄回時可能會將電源拔除，確保安全，您可能會收到不完整的機台）。

關於運費

保固期間內，運費負擔原則為：寄回的運費由消費者自理，修復後寄回由公司負擔（即「去程自付，回程免費」）雙方將各負擔一半。

過保後還可以申請維修嗎？

可以。

您仍可聯繫 LINE 客服：@aqivetw，將產品寄回總部進行檢測。檢測完成後會向您逐項報價，來回運費及維修費用皆需由您自行支付。